▲2022年度陕西耗尽者怡然度测评效果揭晓

3月16日，“2022年度陕西耗尽者怡然度测评效果揭晓活动”在西安召开。会上发布了与民孳生息联系的11个行业耗尽者怡然度指数。

记者了解到，2022年度陕西耗尽者怡然度测评自客岁4月份驱动进行研究、操办、组织职责，5月份厚爱在全省鸿沟内开展测评。测评职责研究阶段，陕西省用户怡然度测评中心投合寰宇盛名各人，构成测评活动各人组，全程参与测评决议编制、奉行规划制定、可行性认证等法子。

在数据汇聚法子抽调征询主干33名，一线数据汇聚东谈主员802名，构成关中、陕南、陕北三个调研组奔赴13个市（区），通过对“品牌形象、预期质料、感知质料、感知价值、用户怡然和用户赤忱”六大身分进行捕快征询，欺诈“玄机暗访”“一双一面访”“焦点茶话会”等法子，测评波及在陕西从事银行、保障、电力、冶真金不怕火销售（加油站）、物业处治等与群众生涯息息联系的11个重心行业的97家企业。

针对不同业业，不同限度企业属性罗致样本框，进行便捷样本及判断样本采用，使用脉络分析法和因子分析法细则其见识权重，最终变成不同业业的捕快问卷。在现场数据汇聚法子，实施了监督陪访轨制，东莞餐饮神秘顾客由督导东谈主员现场对看望职责进行指令、监督和现场审核；看望放荡后，迅速抽取45%的问卷进行问卷复核，确保数据严谨及问卷质料。

测评进程中捕快员本着客不雅、公谈的气派进行数据汇聚职责，共计组织实施焦点茶话会140场，窗口工作型企业玄机主顾暗访733次。电话捕快问卷55343份，禁绝问卷12351份，网罗捕快问卷51220份，共计披发问卷120245份，其中灵验问卷118914份，废卷1331份，问卷回收率为98.89%。

据悉，陕西耗尽者怡然度测评职责如故合手续十一年，活动的开展极大增强了群众抵耗尽者怡然度的证据，促进了陕西耗尽者怡然度总体水平的升迁。

2022年度陕西耗尽者怡然度测评行业概括指数：

一、冶真金不怕火销售（加油站）行业  行业指数79.56

中国石油  80.26

延伸壳牌 79.73

中国石化   78.62

二、电力行业  行业指数79.44

国网陕西省电力有限公司  79.44

三、快递行业  行业指数77.95

顺丰速运    79.61

京东物流    79.32

邮政EMS   79.06

中通快递    78.99

韵达速递    78.58

圆通速递   78.55

极兔速递   75.86

申通快递    73.47

四、（省会）大众交通行业  行业指数76.70

西安地铁    82.03

西安公交    74.67

西安出租车  73.34

五、银行业  行业指数76.36

招商银行          79.45

兴业银行         78.97

中信银行       78.81

中国银行          78.76

中国成就银行    78.64

浦发银行         78.61

中国光大银行    78.23

中国工商银行    77.01

交通银行          76.34

中国农业银行    76.28

中国邮政储蓄银行 74.83

北京银行        74.81

中国民生银行    72.44

长安银行          72.17

西安银行        69.73

六、汽车保障行业  行业指数75.23

祥瑞财险        80.01

东谈主保财险        79.37

太平洋财险     78.64

东谈主寿财险        77.31

英大泰和财险  77.28

中华投合财险  77.26

太平财险       76.35

华泰财险       75.03

华安财险        74.97

阳光财险     74.32

地面财险       73.59

永安财险        72.97

天安财险       72.68

渤海财险        69.54

安邦财险        68.76

七、通讯行业  行业指数73.20

中国迁移  73.33

中国电信     73.15

中国联通     73.05

八、（省会）三级甲等病院行业  行业指数72.82

空军军医大学西京病院     74.16

西安交通大学第一附属病院 74.07

空军军医大学唐王人病院     74.03

西安交通大学第二附属病院 74.01

西北妇儿子童病院         73.88

陕西省东谈主民病院         73.86

空军军医大学口腔医学院   73.66

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西安市红会病院            73.21

西安市儿童病院            73.15

西安市中医病院            73.04

西安市东谈主民病院            73.01

陕西省第三东谈主民病院      72.98

西安交通大学口腔病院      72.95

西安市第一病院           71.83

西安市第三病院            71.65

西安市第五病院           70.99

陕西省中医病院            70.03

西安市第九病院           69.87

九、旅游景区（5A）行业  行业指数72.01

诀窍寺佛文化景区      76.43

秦始天子陵博物院      75.79

西安大唐芙蓉园         74.28

华山景区               73.56

延安翻新回来馆         72.03

黄河壶口瀑布旅游区   71.36

金丝峡景区            70.98

太白山景区            70.57

华清宫景区            70.33

黄帝陵景区            69.99

西安城墙               69.83

西安市大明宫旅游景区   68.75

十、（省会）物业处治行业  行业指数71.86

西安市华润物业      74.03

西安市万科物业      73.69

陕西金地物业      73.52

西安紫薇物业      72.05

西安天下源物业      71.97

陕西金辉物业      71.95

陕西金泰恒业物业   71.84

西安经发物业      71.83

西安恒大物业      70.54

西安锦园物业      69.87

西安天朗物业      68.99

十一、白酒酿造行业  行业指数73.03

西凤酒      75.63

柳林酒      75.11

长安客酒      75.02

古关中酒      73.63

白水杜康酒   72.84

太白酒      71.37

城古酒      70.59

泸康酒      69.86

原标题：波及电力、快递等11个重心行业！ 2022年度陕西耗尽者怡然度测评效果揭晓

裁剪：俞文

责编：张沛

审核：王成

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